PENERAPAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DAN TEORI JAKOB NIELSEN DALAM PENGUKURAN KEBERGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE

Pratama, Regi (2023) PENERAPAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DAN TEORI JAKOB NIELSEN DALAM PENGUKURAN KEBERGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE. Diploma thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text 1923240078 regi pratama.pdf Download (1MB)

Abstract

Aplikasi PLN Mobile merupakan sebuah aplikasi yang dibuat untuk pelanggan PT.PLN. Terdapat beberapa keluhan dari pengguna yang diutarakan melalui komentar di Playstore menjadi sebuah sebab dilakukannya pengukuran tingkat kebergunaan pada aplikasi ini, pengukuran tingkat kebergunaan aplikasi dilakukan dengan menggunakan model System Usability Scale dan Teori Jakob Nielsen. Model System Usability Scale dipilih dikarenakan pengukuran dengan menggunakan model ini melibatkan pengguna akhir. Pada model SUS terdapat 10 pertanyaan usability dan teori Jakob Nielsen memiliki 5 Variabel dalam mengukur tingkat kebergunaan aplikasi yaitu Learnability, Efficiency, Memorability, Errors, dan Satisfaction. Pada hasil pengukuran dengan mengggunakan model SUS mendapatkan hasil Skor SUS sebesar 71,11 yang mana menunjukkan bahwa, aplikasi PLN Mobile berada pada Grade C+, dengan Adjective Rating berada pada posisi Good (Baik), Nilai Persentase berada diantara 60 sampai 64 persen, dengan posisi NPS yang masih Passive. Sedangkan pada hasil pengukuran dengan menggunakan Teori Jakob Nielsen pada Variabel Learnability, Efficiency, Memorability, dan Satisfaction berada pada kategori Sangat Baik, dan pada Variabel Errors berada pada kategori Baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Aplikasi PLN Mobile dapat digunakan pengguna untuk mendapatkan layanan kelistrikan, akan tetapi masih harus melakukan perbaikan dan update sehingga dapat meningkatkan kinerja dari Aplikasi PLN Mobile.

Actions (login required)

View Item