RANCANG BANGUN SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA PT ANUGRAH PADANG SELASA

Nicholas C, Roberto (2023) RANCANG BANGUN SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA PT ANUGRAH PADANG SELASA. Diploma thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text 1923240068 roberto nicholas c.pdf Download (1MB)

Abstract

Perkembangan sistem informasi telah mencapai kemajuan yang sangat cepat, salah satu kemajuan dari sistem informasi yaitu sistem informasi dapat membangun hubungan antar pelanggan dan penjual untuk mendukung proses bisnis di suatu perusahaan. Perkembangan dalam dunia bisnis mendorong perusahaan agar berusaha mengembangkan pelayanan kepada konsumen agar dapat bertahan dalam persaingan dunia bisnis. PT Anugrah Padang Selasa memiliki pelanggan dengan perilaku serta kebutuhan yang beragam sehingga cara untuk mempermudah perusahaan dalam memberikan pelayanan dan pemasaran kepada konsumen yakni dengan aplikasi CRM (Customer Relationship Management). Metode pengembangan sistem yang digunakan yaitu Rational Unified Process atau yang sering dikenal RUP. Rational Unified Process atau proses iteratif dan incremental merupakan pendekatan pengembangan perangkat lunak yang dilakukan secara berulang, berfokus pada arsitektur, dan lebih diarahkan berdasarkan penggunaan kasus. CRM (Customer Relationship Management) berpusat pada pendayagunaan data konsumen yang berupa data penjualan, data pembayaran, catatan loyalitas, respon dari konsumen mengenai promosi pemasaran, serta data layanan konsumen, dan lain-lain, yang berguna untuk mengembangkan customer value dan company value. Maka dari itu CRM (Customer Relationship Management) menjadi suatu bagian yang penting bagi perusahaan yang berfokus pada pelanggan dan pemasaran.

Actions (login required)

View Item