PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN, SUASANA TOKO DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA INDOMARET DEMANG LEBAR DAUN PALEMBANG)

Rahman, Arief Ekto (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN, SUASANA TOKO DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA INDOMARET DEMANG LEBAR DAUN PALEMBANG). Diploma thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text 1923200095 arief ekto rahman.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Suasana Toko dan Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan di Indomaret Demang Lebar Daun Palembang. Metode yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner menggunakan skala likert dengan jumlah 310 responden. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling serta menggunakan bantuan software SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Suasana Toko dan Switching Barrier berpengaruh positif signifikan secara parsial dan simultan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Indomaret Demang Lebar Daun Palembang).

Actions (login required)

View Item