PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN KONSUMEN, CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART MENGGUNAKAN APLIKASI ALFAGIFT

Sari, Dian Maya (2023) PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN KONSUMEN, CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART MENGGUNAKAN APLIKASI ALFAGIFT. Diploma thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text dian maya sari.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Konsumen, Customer Experience dan Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Alfagift di kota Palembang secara parsial. Tujuan lainnya untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Konsumen, Customer Experience dan Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Alfagift di kota Palembang secara simultan. Teknik yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner, dengan jumlah 230 responden. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobabilty sampling dengan metode purposive sampling serta menggunakan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji parsial (uji-T) variabel Citra Merek (X1), Kepercayaan Konsumen (X2), Customer Experience (X3) dan Customer Relationship Management (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Uji simultan (uji-F) membuktikan bahwa variabel Citra Merek (X1), Kepercayaan Konsumen (X2), Customer Experience (X3) dan Customer Relationship Management (X4) berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y).

Actions (login required)

View Item