PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE, PRICE DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA APLIKASI WETV DI PALEMBANG

Sunardi, Nadya Febrianti (2023) PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE, PRICE DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA APLIKASI WETV DI PALEMBANG. Diploma thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text nadya febrianti sunardi 1923200037.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction, customer value, price dan brand image terhadap customer loyalty pada Aplikasi WeTv di Palembang secara parsial dan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction, customer value, price dan brand image terhadap customer loyalty pada Aplikasi WeTv di Palembang secara simultan. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dengan sampel sebanyak 180 responden. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling serta menggunakan bantuan aplikasi SPSS Versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji parsial (uji-t) variabel customer satisfaction, customer value, price dan brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel customer loyalty. Uji simultan (uji-F) membuktikan bahwa variabel independen yaitu customer satisfaction, customer value, price dan brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu customer loyalty pada Aplikasi WeTv di Palembang.

Actions (login required)

View Item