PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LIPSTIK MAYBELLINE DI KOTA PALEMBANG

Rahmadini, Putri (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LIPSTIK MAYBELLINE DI KOTA PALEMBANG. Diploma thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text putri rahmadini 1923200071.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, citra merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Lipstik Maybelline di Kota Palembang secara parsial dan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, citra merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Lipstik Maybelline di Kota Palembang secara simultan. Metode yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu melakukan penyebaran kuisioner dengan responden sebanyak 200 responden. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling serta menggunakan bantuan aplikasi SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji parsial (uji-t) variabel kualitas produk, citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan pada variabel harga berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji simultan (uji-F) membuktikan bahwa variabel independen adalah kualitas produk, harga, citra merek, dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item