PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MEMORY COFFEE PALEMBANG

Sidqi, M Adani (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MEMORY COFFEE PALEMBANG. Diploma thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text 1923200065 M Adani Sidqi.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, store atmosphere dan harga terhadap kepuasan pelanggan Memory Coffee Palembang baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif yang melibatkan 348 orang sebagai sampel penelitian. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS for windows untuk pengolahan datanya. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, store atmosphere, dan harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Memory Coffee Palembang. Sedangkan variabel kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Memory Coffe Palembang. Sementara secara simultan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, store atmosphere, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Memory Coffee Palembang.

Actions (login required)

View Item