PENGARUH PENGETAHUAN PENERIMAAN NEGARA BUKAN PAJAK (PNBP) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) PADA KANTOR SPKT POLDA SUMATERA SELATAN

Puspita, Rastra Wahyu (2024) PENGARUH PENGETAHUAN PENERIMAAN NEGARA BUKAN PAJAK (PNBP) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) PADA KANTOR SPKT POLDA SUMATERA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text Rastra Wahyu Puspita 1923210034.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Pengetahuan Penerimaan Negara Bukan Negara (PNBP) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam pembuatan SKCK di Kantor SPKT Polda Sumatera Selatan. Populasi penelitian ini adalah dikantor SPKT Polda Sumatera Selatan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling sehingga didapatkan 96 responden yang diperoleh dari Kantor SPKT Polda Sumatera Selatan. Teknik analisa data menggunakan model analisis regresi berganda dengan menggunakan alat SPSS versi 26 dengan signifikan yang ditetapkan sebesar 5%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Pengaruh Pengetahuan Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan variabel Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat.

Actions (login required)

View Item