PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO SEKIP MAKMUR PALEMBANG

Wijaya, Sandi (2024) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO SEKIP MAKMUR PALEMBANG. Other thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text Sandy Wijaya1923200025.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Sekip Makmur Palembang. Sampel yang digunakan sebanyak 250 orang pelanggan yang setia berbelanja di Toko Sekip Makmur Palembang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling, purposive sampling. Pengambilan data ini dilakukan dengan menggunakan kusioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan alat uji SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan dan positif secara parsial maupun simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Sekip Makmur Palembang

Actions (login required)

View Item