PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TUNAS AUTO GRAHA (TAG) DI KOTA PALEMBANG

Tee Baldi, Jolin Rusli (2025) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TUNAS AUTO GRAHA (TAG) DI KOTA PALEMBANG. Other thesis, Universitas Multi Data Palembang.

	Text HALAMAN JUDUL LUAR.pdf Download (184kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (167kB)
	Text bab 1 jolin.pdf Download (887kB)
	Text bab 2 jolin.pdf Download (730kB)
	Text bab 3 jolin.pdf Download (812kB)
	Text bab 4 jolin.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text bab 5 jolin.pdf Restricted to Repository staff only Download (228kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (402kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Tunas Auto Graha (TAG) Palembang secara parsial dan simultan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner menggunakan skala likert. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Jumlah populasi yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 21.037 dan sampel yang digunakan adalah sebesar 393 responden yang merupakan pelanggan Tunas Auto Graha (TAG) Palembang. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan software SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, sedangkan variabel citra merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan secara parsial. Secara simultan, variabel kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, citra merek dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item