Karina, Karina (2023) ANALISIS KUALITAS PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI MYINDIHOME MOBILE PADA PT TELKOM PALEMBANG DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ). Diploma thesis, Universitas Multi Data Palembang.
![[img]](http://rama.mdp.ac.id:84/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1923240072 karina.pdf Download (1MB) |
Abstract
PT Telkom merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi di Indonesia yang mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan. Salah satu produk dari Telkom yaitu IndiHome. Aplikasi seluler yang disediakan untuk pelanggan IndiHome disebut dengan myIndiHome. Aplikasi myIndiHome mobile dibuat guna untuk mengatasi semua kebutuhan pelanggan terkait IndiHome. Namun fakta yang ditemukan melalui wawancara dengan salah satu karyawan PT Telkom bagian pelayanan dan kuesioner pra penelitian, sebagian pelanggan masih melakukan pembayaran dan keluhan dengan datang langsung ke kantor. Maka dilakukan analisis user experience untuk mengetahui dari sudut pandang pengguna terhadap aplikasi myIndiHome mobile dan diharapkan dapat memberikan manfaat berupa rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas aplikasi. Analisis user experience dilakukan dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) yang memiliki 6 skala pengukuran yaitu attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, dan novelty. Alat ukur pada UEQ menggunakan Data Analysis Tools dalam format excel. Evaluasi dilakukan dengan sampel yang berjumlah 334 data pengguna aplikasi myIndiHome mobile kota Palembang, hasil nilai Mean dan Variance mendapatkan hasil evaluasi yang positif untuk semua skala, sedangkan untuk perbandingan dataset benchmark terdapat tiga skala (Attractiveness, Dependability, dan Stimulation) yang mendapatkan kategori Above Average dan tiga skala lainnya (Perspicuity, Efficiency, dan Novelty) mendapatkan kategori Below Average.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | myIndiHome mobile, pengalaman pengguna, User Experience Questionnaire (UEQ) |
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer dan Rekayasa > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Nur Saadah |
| Date Deposited: | 16 Mar 2023 07:08 |
| Last Modified: | 16 Mar 2023 07:08 |
| URI: | http://rama.mdp.ac.id:84/id/eprint/252 |
Actions (login required)
 |
View Item |
