PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JAM TANGAN CASIO PADA TOKO MAHKOTA PALEMBANG

Lopez, Jennifer (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JAM TANGAN CASIO PADA TOKO MAHKOTA PALEMBANG. Diploma thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text Jennifer Lopez 2024200043.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti bagaimana pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan jam tangan pada toko mahkota secara parsial. bagaimana pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan jam tangan pada toko mahkota palembang secara simultan. dalam penelitian ini metode yang digunakan yaitu penyebaran kuisioner dengan skala likert. Populasi adalah ukuran sampel sejumlah 187 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, promosi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan jam tangan casio pada toko mahkota palembang. sedangkan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. hasil menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan harga, promosi berpengaruh secara simultan.

Actions (login required)

View Item