ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK KECANTIKAN MS GLOW KOTA PALEMBANG

Rizkiana, Rina (2024) ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK KECANTIKAN MS GLOW KOTA PALEMBANG. Other thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text Rina Rizkiana2024200020.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh secara Parsial dan Simultan Harga , kualitas pelayanan , kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada produk kecantikan Ms Glow kota Palembang. Sampel penelitian ini berjumlah 267 responden dengan menggunakan rumus slovin. Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Untuk menguji hipotesis dan pengolahan data menggunakan SPSS 16. Hasil penelitian ini untuk parsial nilai T hitung harga -5,267 dengan signifikan 0,000, nilai T hitung Kualitas Pelayanan adalah 16,562 dengan signifikan 0,000, nilai T hitung kualitas produk adalah 4,557 dengan signifikan 0,000 , nilai T hitung Citra Merek adalah 4,342 dengan signifikan 0,000. Untuk uji simultan , nilai F hitung adalah 232,698 > F tabel 2,40 dengan signifikan 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R square adalah 0,777 atau 77,7 % , artinya variabel harga, kualitas pelayanan kualitas produk dan citra merek mampu menjelaskan atau mempengaruhi variabel loyalitas sebesar 77,7 %. Kesimpulan dari hasil penelitian ini hasil uji T diketahui bahwa variabel harga mempunyai nilai T yang rendah dibanding dengan variabel lain yaitu -5,267. Secara parsial berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. secara simultan variabel harga, kualitas pelayanan kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada produk kecantikan Ms Glow Kota Palembang.

Actions (login required)

View Item