PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMPEK FLAMBOYANT DI KOTA PALEMBANG

Indriyani, Yulia (2024) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMPEK FLAMBOYANT DI KOTA PALEMBANG. Other thesis, Universitas Multi Data Palembang.

Text Yulia Indriyani2024200048.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepuasan pelanggan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pempek Flamboyant di Kota Palembang. Sampel yang digunakan sebanyak 387 orang calon konsumen yang memiliki loyalitas pelanggan pada pempek flamboyant. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non- probability sampling, purposive sampling. Pengambilan data ini dilakukan dengan menggunakan kusioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan alat uji SPSS versi 21. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepercayaan berpengaruh signifikan dan positif secara parsial maupun simultan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pempek Flamboyant di Kota Palembang.

Actions (login required)

View Item