PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, EMOSIONAL DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO LAYER DUREN DI KOTA PALEMBANG

Sari, Nurmala (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, EMOSIONAL DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO LAYER DUREN DI KOTA PALEMBANG. Other thesis, Universitas Multi Data Palembang.

	Text HALAMAN JUDUL LUAR.pdf Download (56kB)
	Text ABSTRAK BAHASA INDONESIA.pdf Download (48kB)
	Text bab 1 nurmlasari.pdf Download (502kB)
	Text bab 2 nurmalasari.pdf Download (298kB)
	Text bab 3 nurmalasari.pdf Download (390kB)
	Text bab 4 nurmalasari.pdf Restricted to Repository staff only Download (864kB)
	Text bab 5 nurmalasari.pdf Restricted to Repository staff only Download (69kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (105kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, emosional, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Layer Duren di Kota Palembang. Toko Layer Duren adalah usaha kuliner modern yang menggunakan durian sebagai bahan utama dalam produksi kue berlapis (mille durian). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan, kualitas pelayanan, kualitas produk, emosional, dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Faktor yang paling dominan adalah kualitas produk, diikuti oleh kualitas pelayanan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis pada pengembangan literatur tentang manajemen pemasaran dan kepuasan pelanggan, serta manfaat praktis bagi Toko Layer Duren dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan.

Actions (login required)

View Item