PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA URBAN LAUNDRY PALEMBANG

Pratama, Jiven (2025) PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA URBAN LAUNDRY PALEMBANG. Other thesis, Universitas Multi Data Palembang.

	Text HALAMAN JUDUL LUAR.pdf Download (228kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (232kB)
	Text bab 1 jiven.pdf Download (574kB)
	Text bab 2 jiven.pdf Download (776kB)
	Text babb 3 jiven.pdf Download (606kB)
	Text bab 4 jiven.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text bab 5 jiven.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (196kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel INTERVENING, pada Urban Laundry Palembang. Data diperoleh melalui metode survei dengan melibatkan pelanggan Urban Laundry sebagai responden. Analisis uji statistik dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS Versi 27 untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan secara tidak langsung. Namun, kualitas layanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan maupun kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan ditemukan memiliki peran penting sebagai variabel mediasi antara harga dan loyalitas pelanggan, tetapi tidak dapat memediasi hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item