PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, EMOSIONAL DAN FAKTOR SITUASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LADY BEAUTY SALON DI KOTA PALEMBANG

Tirtayasya, Tirtayasya (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, EMOSIONAL DAN FAKTOR SITUASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LADY BEAUTY SALON DI KOTA PALEMBANG. Other thesis, Universitas Multi Data Palembang.

	Text 1. HALAMAN JUDUL LUAR.pdf Download (331kB)
	Text 6. ABSTRAK.pdf Download (424kB)
	Text bab 1 tirtayasya.pdf Download (990kB)
	Text bab 2 tirtayasya.pdf Download (983kB)
	Text bab 3 tirtayasya.pdf Download (946kB)
	Text bab 4 tirtayasya.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text bab 5 tirtayasya.pdf Restricted to Repository staff only Download (362kB)
	Text 23. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (546kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Emosional, dan Faktor Situasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Lady Beauty Salon di Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner dengan skala interval, dengan jumlah responden sebanyak 118 responden. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan metode Slovin dan dengan bantuan SPSS 26. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deksriptif, subjek dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Palembang yang telah melakukan treatment di Lady Beauty Salon. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan, harga, dan faktor situasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel emosional tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelangggan. Secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga, emosional dan faktor situasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item