PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PERSEPSI NASABAH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA MOBILE BANKING BCA PALEMBANG

Zulkarnain, Titania (2021) PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PERSEPSI NASABAH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA MOBILE BANKING BCA PALEMBANG. Diploma thesis, STIE Multi Data Palembang.

Text Titania Zulkarnain-1620200087.pdf Download (741kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari keamanan, kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan persepsi nasabah terhadap kepuasan pelanggan pengguna mobile banking BCA Palembang secara parsial dan untuk menganalisis keamanan, kepercayaan, kemudahan penggunaan dan persepsi nasabah terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner dengan skala likert, dengan jumlah responden sebanyak 150 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan dengan bantuan software SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji parsial (uji-t) variabel keamanan (X1), kepercayaan (X2), kemudahan penggunaan (X3), dan persepsi nasabah (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji simultan (uji-F) membuktikan bahwa variabel dependen yang berupa kepuasan pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Keamanan, Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, dan Persepsi Nasabah dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	STIE Multi Data Palembang > Manajemen
Depositing User:	Nur Saadah
Date Deposited:	19 Apr 2021 04:41
Last Modified:	19 Apr 2021 04:41
URI:	http://rama.mdp.ac.id:85/id/eprint/212

Actions (login required)

View Item