PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, CITRA MEREK, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK DI KOTA PALEMBANG

David, David (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, CITRA MEREK, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK DI KOTA PALEMBANG. Diploma thesis, STIE Multi Data Palembang.

Text david 1519200118_wtr.pdf Download (732kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, citra merek, dan kemudahan terhadap kepuasan pelanggan jasa ojek online Go-Jek secara parsial dan simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Palembang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria pengguna minimal berusia 17 tahun dan pernah menggunakan jasa Go-Ride dan Go-Car, sehingga diperoleh sampel berjumlah 180 sampel. Teknik analisis penelitian menggunakan model analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga, citra merek, dan kemudahan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek, Kemudahan, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	STIE Multi Data Palembang > Manajemen
Depositing User:	Nur Saadah
Date Deposited:	04 Jun 2020 06:23
Last Modified:	04 Jun 2020 06:23
URI:	http://rama.mdp.ac.id:85/id/eprint/90

Actions (login required)

View Item